有木有悄悄试过给10086发“我爱你”，你会收到惊喜！在几年前给10086发短信就像用“摩斯密码”对话一样要对应输入查询指令CXYE-查询余额CXYL-查询余量CXLL-查询流量………而现在给10086发短信你只需“说人话”就行10086背后的机械人网友说：现在10086回复消息的速度比老公还快回复的内容比老公还贴心其实大家心里都有数在10086短信的背后肯定有个“机械人”般的存在往返复消息，才气做到秒回信息是的，10086背后的机械人名字叫做“移娃”从官方界说来看移娃是一种智能机械人客服它能做到和用户自然对话！在微博上以关键词“移娃”来搜索会发现已经有许多人在找移娃谈天了而且谈天的内容从情感到段子什么样的都有你也可以通过“中国移动10086”微信民众号直接在对话框输入内容来体验与移娃交流的兴趣 那么问题来了，移娃是怎么做到自然交流的呢？关键就在于“自然语言交流能力”什么是自然语言交流能力？在人工智能时代，自然语言交流能力是一大趋势，它能实现人与盘算机之间用自然语言举行有效的通信。也就是说，如果机械具备了自然语言交流能力，我们将不用特意去学习盘算机语言，只需像人与人自然谈天那样与盘算机相同，它就能明白你的意思并为你服务。稍微感受一下，这是一个很是很是庞大的技术。

为什么呢？因为人类的语言在差别的语境、差别的语气下会有差别的意思，哪怕你用的是同一个词语。在自然语言交流能力背后，是十几个技术配合支撑的效果。

以“移娃”为例，它的背后就是由对话治理、大数据处置惩罚、大规模盘算、机械学习、语义分析、情景分析、情感分析、意图分析、数据挖掘、语料治理等等组成的技术方案。移娃可以自我学习移娃自2016年1月份上线之后，天天都在不停的进步。明白能力越来越强，掌握的业务知识越来越富厚，应用场景也越来越广泛。

它可以应用于业务咨询、查询、管理，闲聊互动、情绪抚慰，查生活周边等等，现在已累计服务客户过亿次，月交互次数超7000万次，它的识别率高达95%，准确率高于85%。语义识别：基于自然语言处置惩罚技术，分析掌握客户需求；语境明白：明白上下文语境，自然、平滑地与客户举行交流；反问澄清：通过反问、核实等方式准确掌握客户意图；热点分析：基于大数据分析，按专题提炼分析热点信息；语料挖掘：通过机械学习，实现知识、语料的挖掘和自学习移娃适配全渠道移娃适用于各种互联网渠道、电子渠道、热线渠道等现在以“机械人+人工+知识运维”的方式支撑31省的客服事情同时可在APP/网站/微信/短信等200多个渠道接入已经积累了20万+交际语料背后有10人算法专家团队及100多人业务专家团队来造就除此之外，移娃具有智能化引擎功效保障识别能力、处置惩罚能力。

同时具有结构化知识全部知识、信息等以全结构化方式处置惩罚形成知识流、信息流、业务流、数据流的闭环对外可服务客户，对内也可以作为客服人员的支撑手段。接待大家来找移娃谈天哟~~。

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